2018年02月22日

「3月からご利用開始」のお客様へ

「翌月から利用(3月から利用)」にてお申込みいただいておりますお客様につきましては、
【3月1日(木)】にお届け先に届くよう手配を行っております。

※注意※
「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」「WiMAX2+ with au4G/LTE[月々割]プラン」については
発送日が異なりますのでご注意ください!
2月28日(水)23:59までのお申し込み分は、【3月2日(金)】に発送を行います。

サイトのよくある質問にも記載がございます通り、
お時間の指定・3月1日(木)以前の受取等は承ることができませんのでご了承くださいませ。
発送が完了いたしましたら、メールにて追跡番号をお知らせしております。

【3月1日(木)】に到着をご希望の方は、
【2月23日(金) 18:00】までにお申し込みを完了いただけますようお願い申し上げます。
【2月23日(金) 18:01】以降のお申し込み分につきましては、お届けの地域によっては3月1日の到着に間に合わない可能性がございます。

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【注意事項】
・台風等の天候や道路状況により輸送遅延が発生する可能性もございます。
・お申し込み完了後のご変更はできかねます。(利用開始月、住所変更等)
・配送先住所の「番地漏れ」が多発しておりますので十分にご注意ください。
・登録住所と御本人様確認書類の住所は一致しているものをご提出ください。
・御本人様確認書類は「顔写真付きの免許証・パスポート・マイナンバーカード」のみ受け付けております。
※住基カード、マイナンバー通知カードは受け付けておりません。

2018年02月14日

臨時システムメンテナンスのお知らせ(2/14)

本日15:30頃、臨時メンテナンスを行いました。
メンテナンス中は、会員登録・お申し込み・マイページの機能がご利用いただけませんでしたが
現在はすべてのページを閲覧・ご利用いただくことが可能でございます。

お申し込み等をご検討中のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

2018年02月13日

システムメンテナンスのお知らせ(2/14)

【2月14日(水)9:00〜13:00(予定)】まで、弊社システムのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中は、会員登録・お申し込み・マイページの機能がご利用いただけません。

お申し込み等をご検討中のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
メンテナンス終了予定時間までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

2018年02月06日

システムメンテナンスのお知らせ(2/8)

【2月8日(木)9:00〜18:00(予定)】まで、弊社システムのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中は、会員登録・お申し込み・マイページの機能がご利用いただけません。

お申し込み等をご検討中のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
メンテナンス終了予定時間までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

2018年01月22日

※追記※ FS030Wによる回線制御不具合につきまして

平素はFUJI Wifiをご利用いただきましてありがとうございます。

この度は、回線に不具合が発生しているとのことで
多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

回線制御不具合の原因が判明し、メーカーにて
ルーターの制御に不具合が発生しており、このような事態となっていたとのことでございます。

現在、メーカーにて、順次復旧作業を行っており
本日21時までには、すべての復旧が完了する見込みとのことでございます。

以下、メーカーより公式回答でございます。

_____________________________

今回の件に関しまして

FS030Wには通常ご契約プランに基づき毎月1日の0時にデータ通信量のカウンターリセットをする機能が搭載されております。
(例:100GBのプランをご契約のお客様→0KB/100GB)
今回年末年始にかけての通信量の増大により一部端末にてカウンターリセットがされていない端末が確認されました。

このカウンターリセットが行われない場合、月の通信量をご契約分使用していないにもかかわらず、
通信制限がされてしまうという事象も確認されています。

このためお客様の使用通信量を確認させていただき、順次対応させていただきます。
(本日の21時に対象のすべての端末の対応を完了させていただきます。)
_____________________________

[2018/1/29追記]
今回のトラブルを受けまして、FS030Wをご利用いただいているお客様におかれましては
「ルーター上のデータ利用量がリセットがされ、2月1日まで戻らない」という現象が発生しております。

データ利用量のカウントはSIM側で行っている為、
リセット前までのデータ利用量+リセット後のデータ利用量が
プラン毎既定のデータ利用量に達した時点で低速化がかかります。
わかりづらい表記となり、大変申し訳ございません。

お客様には多大なるご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたことを、
重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご不明な点等がございましたら、ご連絡いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

2018年01月17日

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