2017年05月25日

「6月からご利用開始」のお客様へ

「翌月から利用(6月から利用)」にてお申込みいただいておりますお客様につきましては、
【6月1日(木)】にお届け先に届くよう手配を行っております。

※サイトのよくある質問にも記載がございます通り、
お時間の指定・6月1日以前の受取等は承ることができませんのでご了承くださいませ。
※発送が完了いたしましたら、メールにて追跡番号をお知らせしております。

【6月1日(木)】に到着をご希望の方は、
【5月26日(金) 10:00】までにお申し込みを完了いただけますようお願い申し上げます。
【5月26日(金) 10:01】以降のお申し込み分につきましては、お届けの地域によっては6月1日の到着に間に合わない可能性がございます。

ご理解ご協力の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

2017年05月24日

メールが届いていない場合の対処法

一部メールにて、弊社システムからの会員登録完了メール・お申し込み完了メール等が
「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまうという事例が多発しております。

受信フォルダにメールが届いていない場合は、
大変お手数ではございますが、いま一度、迷惑メールフォルダをご覧いただけますようお願い申し上げます。

◆Gmailの場合:迷惑メール フォルダ
◆Yahoo!メールの場合:迷惑メール(Bulk Mail) フォルダ等

・・・・・

また、迷惑メールフォルダに分類されてしまっているメールを、迷惑メール扱いにしない手順がございますので
大変お手数ではございますが、併せてお試しいただけますようお願い申し上げます。

◆Gmailヘルプ(外部サイト):迷惑メールのマーク付けとマークの解除
https://support.google.com/mail/answer/1366858?src=soctw

◆Yahoo!メールヘルプ(外部サイト):[迷惑メール]フォルダーに振り分けられたくないメールがある
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47921/faq/

上記をご確認いただいてもメールが確認できない場合、弊社サポートまでご連絡いだけますようお願い申し上げます。
ご協力のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

2017年05月16日

ルータートラブルについての対処法

「電源が入らない」「充電ができない」「通信が途切れる」などのトラブルが発生した場合には、
以下の手順をお試しいただけますようお願い申し上げます。

1.本体の裏蓋を外し、電池パックを取り外す。
2.数秒待ってから、再度電池パックを取り付ける。
3.本体の電源を入れなおす。
※ご利用のパソコン・スマートフォン等Wi-Fi利用端末も再起動をお試しください。
4.それでも改善しない場合、以下の項目をご参照の上、対処法をお試しください。

【発熱について】
ルーターに熱がこもると、故障や熱暴走・速度低下や繋がりにくくなるなど、通信トラブルの原因となることがあります。
携帯電話やパソコン同様、ルーターは精密機器ですので、
できるだけ熱をもたないようご配慮いただけますようお願い申し上げます。
※バッグやポーチの中・周囲を囲まれた場所などでご利用の際は、特にご注意いただけますと幸いでございます。

【充電器について】
ご利用の充電器によっては、電圧が高いなどの理由で
「充電ができない」「不具合が発生する」などの事例が確認されております。
できるだけ純正の充電ACアダプターをご利用いただけますようお願い申し上げます。

【iOS機器(iPhone・iPad等)について】
iOSで「接続ができない」「通信が途切れる」などの事例が確認されておりますが、
ネットワーク設定のリセットで多くの方が改善されたとご報告を受けております。
以下のいずれかの方法にて、ネットワーク設定のリセットをお試しいただけますようお願い申し上げます。
・設定→Wi-Fi→不具合のあるネットワークのSSIDを選択→このネットワーク設定を削除
・設定→一般→リセット→ネットワーク設定のリセット
※ネットワーク設定のリセットをすると再接続の際には再度セキュリティキーの入力が必要となります。

上記の手順をお試しいただいても症状が改善しない場合、弊社サポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ご協力のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

2017年05月01日

「月間100ギガプラン」キャンペーン期間終了のお知らせ

2017年5月31日(水)23:59を持ちまして、
現在実施中の「月間100ギガプラン」お申し込み時のキャンペーンを終了いたします。

「月間100ギガプラン」のご利用を御検討のお客様は、お早めのお申し込みをお待ちしております。

既に「月間100ギガプラン」をお申し込み・ご利用いただいておりますお客様につきましては、
お申し込み時の月額料金にて引き続きご利用いただけますのでご安心くださいませ。

<キャンペーン終了日時>
・2017年5月31日(水)23:59までのお申し込み分につきましては、キャンペーン適用価格にてお申し込みいただけます。

<現在の「月間100ギガプラン」お申込み時のキャンペーン内容>
月額基本料金3,696円(税別)より『毎月596円のお値引き価格』にてご提供いたします。
(安心サポート無料付帯)

2017年05月01日

【GW☆100ギガプラン乗り換えキャンペーン】につきまして

現在「4G/LTEいつも快適プラン」をご利用中のお客様を対象に、お得なキャンペーンを開始いたします。

【GW☆100ギガプラン乗り換えキャンペーン】
現在「4G/LTEいつも快適プラン」をご利用中のお客様が、新規で「月間100ギガプラン」をお申し込みされる場合、
「月間100ギガプラン」のお申し込み時にかかる「契約事務手数料 1,000円(税別)」が無料となります。

『いつも快適プランを利用しているけれど、毎月100GBも使わなかった…』というお客様は、
この機会に「月間100ギガプラン」へのご変更がお得です!

<対象期間>
2017年5月3日(水・祝)0:00 ~ 2017年5月12日(金)23:59まで
※クーポンコードのご返信は弊社営業日の5月8日(月)10:00以降となります。

<対象ユーザー様>
現在「4G/LTEいつも快適プラン」をご利用中で「月間100ギガプラン」にお乗り換えをご希望のお客様

<キャンペーン適用方法>
1.期間内に「お問い合わせフォーム」より、キャンペーンご利用の旨をご連絡ください。
2.弊社よりメールのご返信にて、キャンペーン適用クーポンコードをお知らせいたします。
※クーポンコードのご返信は弊社営業日の5月8日(月)10:00以降となります。
3.5月12日(金)23:59までに、クーポンコードをご入力の上「月間100ギガプラン」をお申し込みいただき、
ご利用中の「4G/LTEいつも快適プラン」をご解約ください。

<ご注意>
・発行されるクーポンコードは、ユーザー様限定一回限りのものです。
・「月間100ギガプラン」から「4G/LTEいつも快適プラン」へのお乗り換えキャンペーンは行っておりません。
・必ずキャンペーン期間内に、お申し込み・ご解約のお手続きをいただけますようお願い申し上げます。
・当クーポン、月間100ギガプラン値引きキャンペーンを併用してお値引きが可能です。

2017年04月28日

【再掲】お電話対応時間変更のお知らせ

5月1日(月)より、お客様サポートのお電話対応時間を変更させていただきます。

現在 :10:00~18:00

変更後:10:00~13:00 14:00~18:00

社内の労働環境改善に伴い、受付対応時間を変更いたします。
13:00~14:00はお電話対応時間外となりますのでご注意くださいませ。
お申し込み、お問い合わせフォームからのメールでのご連絡は受け付けております。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒御理解ご了承のほどお願いいたします。

1 2 3 9
Copyright © 2016 FUJI Wifi