2017年09月25日

「10月からご利用開始」のお客様へ

「翌月から利用(10月から利用)」にてお申込みいただいておりますお客様につきましては、
【10月1日(日)】にお届け先に届くよう手配を行っております。

サイトのよくある質問にも記載がございます通り、
お時間の指定・10月1日(日)以前の受取等は承ることができませんのでご了承くださいませ。
発送が完了いたしましたら、メールにて追跡番号をお知らせしております。

【10月1日(日)】に到着をご希望の方は、
【9月26日(火) 10:00】までにお申し込みを完了いただけますようお願い申し上げます。
【9月26日(火) 10:01】以降のお申し込み分につきましては、お届けの地域によっては10月1日の到着に間に合わない可能性がございます。

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【注意事項】
・台風等の天候や道路状況により輸送遅延が発生する可能性もございます。
・お申し込み完了後のご変更はできかねます。(利用開始月、住所変更等)
・配送先住所の「番地漏れ」が多発しておりますので十分にご注意ください。
・登録住所と御本人様確認書類の住所は一致しているものをご提出ください。
・御本人様確認書類は「顔写真付きの免許証・パスポート・マイナンバーカード」のみ受け付けております。
※住基カード、マイナンバー通知カードは受け付けておりません。

2017年09月20日

【FS030W】ファームウェアアップデートのお知らせ

いつもFUJI Wifiサービスをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
ルーター機種「FS030W」につきまして、最新ファームウェアが自動配信されます。
当該機種をご利用中のお客様は、以下の手順にて、最新ファームウェアへのアップデートをお願い申し上げます。

<対象機種>
FS030W(「4G/LTEいつも快適プラン」「月間100ギガプラン」をご利用中のお客様)

<日時>
9月20日(水)12:00より順次配信
※ルーターの電源が入っている状態の時に、順次、アップデートのご案内が表示されます。

<アップデート方法>
1.ルーター画面上にアップデートのご案内が表示されます。
2.「いいえ」が選択されていますので、
本体右側にあるWPSボタンを1度押して「はい」を選択し、
本体正面 液晶下部にある電源ボタンを1度押して、アップデートを開始してください。
※数分~10分程度で完了いたしますが、所要時間はネットワーク状況により前後します。
※ルーター端末のみでアップデートが可能です。

<修正内容>
・安定性が向上します。
・「月間100ギガプラン」のデータ利用量(上限値)表示エラーが改善されます。
・一部ロットにて発生している、スリープ設定・ロングライフモード設定等の変更ができない不具合が改善されます。

<注意事項>
・ファームウェアのアップデート中はインターネットに接続できなくなります。
・ルーター本体の充電が40%以下の場合はアップデートが実行されませんのでご注意ください。

2017年09月15日

「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」お申込み再開!

いつもFUJI Wifiサービスをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきまして、お申込み再開の目途が立ちましたのでご案内いたします。
※入荷日時の関係で、9月22日(金)10:00までのお申し込み分は、すべて9月22日(金)に発送を行います。

◆プラン概要
「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」
「WiMAX2+ with au4G/LTE[月々割]プラン」
※直近3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限がかかります。詳細はこちらをご確認ください。

◆お申し込み再開日程
9月16日(土)00:00 ~ 在庫無くなり次第終了

◆発送スケジュール
入荷数に限りがございますので、今回は「当月から利用」のみお選びいただけます。
9月22日(金)10:00までのお申し込み分は、9月22日(金)に発送を行います。
※お届けの地域により、1~4日程の配送日数が掛かります。最短で9月23日(土)のお届けとなりますのでご注意ください。

※在庫無くなり次第終了となります。9月22日(金)までお申し込みができることを保証するものではありません。

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【注意事項】
・台風等の天候や道路状況により輸送遅延が発生する可能性もございます。
・お申し込み完了後のご変更はできかねます。(利用開始月、住所変更等)
・配送先住所の「番地漏れ」が多発しておりますので十分にご注意ください。
・登録住所と御本人様確認書類の住所は一致しているものをご提出ください。
・御本人様確認書類は「顔写真付きの免許証・パスポート・マイナンバーカード」のみ受け付けております。
※住基カード、マイナンバー通知カードは受け付けておりません。

2017年09月01日

「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」よくある質問

「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきまして、よくある質問をまとめております。
ご不明な点がございましたら、以下をご確認くださいませ。
※弊社サイトの「よくある質問」欄には、同内容を9月中旬に掲載予定です。

<お申し込みについて>
Q.「当月から利用」のみしか選べないのですか?
A.現状、在庫状況等の兼ね合いで「当月から利用」のみお申し込みを受け付けております。

Q.いつ発送されますか?
A.9月1日(金)の初回お申し込み分のみ、こちらの配送スケジュールとなっております。
通常は翌営業日〜2営業日後には出荷をいたします。(土日祝日は営業しておりません)
混雑時は、発送スケジュールをサイトのNEWSにてお知らせいたします。
※お時間の指定はできませんのでご了承ください。
※番地抜け・ご本人様確認書類の不備があった場合には、配送が遅れる可能性がございます。

Q.契約期間の縛りはありますか? 解約手数料はかかりますか?
A.契約期間の縛りはございません。解約手数料も発生いたしません。
※ご解約返却時の送料はお客様負担となります。
※[月々割]プランをご利用の場合、途中解約があっても初期費用のご返金は出来かねます。
ご解約につきましてはお問合せフォームよりメールにて必ずご連絡くださいませ。
電話などでのご解約申請はお受付しておりません。
例)1月末で解約の場合、1月25日が2月分の決済日となりますので、その14日前までにご連絡ください。よって毎月12日が締め切りとなります。

<速度制限について>
Q.速度制限はありますか?
A.「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきましては、以下の制限がございます。
「ハイスピードモード」「ハイスピードプラスエリアモード」で直近3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限がかかります。

直近3日間で10GB以上使った場合の、速度制限の詳細はこちらをご確認ください。
http://www.uqwimax.jp/plan/wimax/note/gigahodai_speedlimit_10/

◆混雑回避のための速度制限(3日間で10GB以上利用時)
[速度制限がかかるご利用データ量]直近3日間で10GB以上(「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計)
[制限時間]3日間で10GBを超えた日の翌日のネットワーク混雑時間帯(18時頃~翌2時頃)
[制限後の最大通信速度]概ね1Mbps(YouTube動画の標準画質レベルが視聴可能な速度)

◆混雑回避のための速度制限(ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上利用時)
[速度制限がかかるご利用データ量]ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上(「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計)
[制限時間]当月末まで
[制限後の最大通信速度]128kbps
※ハイスピードプラスエリアモード(au 4G/LTE)に関しては追加料金なしでご利用いただけます。

Q.速度制限がかかった場合、端末の交換はできますか?
A.「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」では、速度制限による端末の交換は承っておりません。

<ルーター機器保障について>
Q.機器保障サービスはどのようになっていますか?
A.現行のサポート「安心サポート」及び「安心サポートPremium」がご利用いただけます。
※バッテリー交換サービスにつきましても、現行のサポートと同様となります。

<ルーター機器・回線について>
Q.WiMAX2+の回線だけを使用したい時は?
A.弊社よりお届けする際は、WiMAX2+の回線のみがご利用いただける「ハイスピードモード」に設定しております。
変更する場合は、「通信モード設定」より以下のモードに変更が可能です。
※ハイスピードモード:WiMAX2+回線のみを使用
※ハイスピードエリアプラスモード:WiMAX2+回線、au4G/LTE回線を使用(モード合計月7GB以上で128kbps制限)

Q.通信量を確認したいのですが?
A.ルーター端末メイン画面の「通信量カウンター」よりご確認ください。

Q.「myUQ」は利用できますか?
A.myUQは利用できません。※通信量の確認はルーター端末メイン画面の「通信量カウンター」よりご確認ください。

Q.「auスマートバリュー」の対象にはなりますか?
A.弊社からのレンタルとなりますので「auスマートバリュー」の対象にはなりません。

Q.microUSBケーブルは使えますか?
A.充電端子は「USB Type-C」の為、「USB Type-C」ケーブルのみご利用いただけます。
※ルーターレンタルセットに「USB Type-C」ケーブルが含まれております。
※お申し込み時のオプション品として、USB電源アダプター(300円/税別)がご購入いただけます。

2017年09月01日

臨時システムメンテナンスのお知らせ

本日【9月1日(金)11:00〜12:00】まで、弊社システムのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス中は、お申し込み・マイページなどの機能がご利用いただけません。
メンテナンス終了予定時間まで、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

2017年08月29日

「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」が登場!

いつもFUJI Wifiサービスをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
この度、2017年9月1日より、新規プランが登場いたします!
価格・機種・プラン詳細につきましては、当日の公開をお待ちくださいませ。

◆プラン概要
「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」
※直近3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限がかかります。詳細はこちらをご確認ください。

◆プラン詳細公開
9月1日(金)12:00

◆初回お申し込み日程
9月1日(金)12:00 ~ 在庫無くなり次第終了

◆発送スケジュール
初回入荷数に限りがございますので、今回は「当月から利用」のみお選びいただけます。
9月5日(火)10:00までのお申し込み分は、9月5日(火)に発送を行います。
※在庫無くなり次第終了となります。9月5日までお申し込みができることを保証するものではありません。

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【注意事項】
・お申し込み完了後のご変更はできかねます。(利用開始月、住所変更等)
配送先住所の「番地漏れ」が多発しておりますので十分にご注意ください。
・登録住所と御本人様確認書類の住所は一致しているものをご提出ください。
・御本人様確認書類は「免許証・パスポート・マイナンバーカード」のみ受け付けております。
※住基カード、マイナンバー通知カードは受け付けておりません。

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