2017年09月01日

「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」よくある質問(速度制限等)

「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきまして、よくある質問をまとめております。
ご不明な点がございましたら、以下をご確認くださいませ。
※弊社サイトの「よくある質問」欄には、同内容を9月中旬に掲載予定です。

<お申し込みについて>
Q.「当月から利用」のみしか選べないのですか?
A.現状、在庫状況等の兼ね合いで「当月から利用」のみお申し込みを受け付けております。

Q.いつ発送されますか?
A.9月1日(金)の初回お申し込み分のみ、こちらの配送スケジュールとなっております。
通常は翌営業日〜2営業日後には出荷をいたします。(土日祝日は営業しておりません)
混雑時は、発送スケジュールをサイトのNEWSにてお知らせいたします。
※お時間の指定はできませんのでご了承ください。
※番地抜け・ご本人様確認書類の不備があった場合には、配送が遅れる可能性がございます。

Q.契約期間の縛りはありますか? 解約手数料はかかりますか?
A.契約期間の縛りはございません。解約手数料も発生いたしません。
※ご解約返却時の送料はお客様負担となります。
※[月々割]プランをご利用の場合、途中解約があっても初期費用のご返金は出来かねます。
ご解約につきましてはお問合せフォームよりメールにて必ずご連絡くださいませ。
電話などでのご解約申請はお受付しておりません。
例)1月末で解約の場合、1月25日が2月分の決済日となりますので、その14日前までにご連絡ください。よって毎月12日が締め切りとなります。

<速度制限について>
Q.速度制限はありますか?
A.「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきましては、以下の制限がございます。
「ハイスピードモード」「ハイスピードプラスエリアモード」で直近3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限がかかります。

直近3日間で10GB以上使った場合の、速度制限の詳細はこちらをご確認ください。
http://www.uqwimax.jp/plan/wimax/note/gigahodai_speedlimit_10/

◆混雑回避のための速度制限(3日間で10GB以上利用時)
[速度制限がかかるご利用データ量]直近3日間で10GB以上(「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計)
[制限時間]3日間で10GBを超えた日の翌日のネットワーク混雑時間帯(18時頃~翌2時頃)
[制限後の最大通信速度]概ね1Mbps(YouTube動画の標準画質レベルが視聴可能な速度)

◆混雑回避のための速度制限(ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上利用時)
[速度制限がかかるご利用データ量]ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上(「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計)
[制限時間]当月末まで
[制限後の最大通信速度]128kbps
※ハイスピードプラスエリアモード(au 4G/LTE)に関しては追加料金なしでご利用いただけます。

Q.速度制限がかかった場合、端末の交換はできますか?
A.「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」では、速度制限による端末の交換は承っておりません。

<ルーター機器保障について>
Q.機器保障サービスはどのようになっていますか?
A.現行のサポート「安心サポート」及び「安心サポートPremium」がご利用いただけます。
※バッテリー交換サービスにつきましても、現行のサポートと同様となります。

<ルーター機器・回線について>
Q.WiMAX2+の回線だけを使用したい時は?
A.弊社よりお届けする際は、WiMAX2+の回線のみがご利用いただける「ハイスピードモード」に設定しております。
変更する場合は、「通信モード設定」より以下のモードに変更が可能です。
※ハイスピードモード:WiMAX2+回線のみを使用
※ハイスピードエリアプラスモード:WiMAX2+回線、au4G/LTE回線を使用(モード合計月7GB以上で128kbps制限)

Q.通信量を確認したいのですが?
A.ルーター端末メイン画面の「通信量カウンター」よりご確認ください。

Q.「myUQ」は利用できますか?
A.myUQは利用できません。※通信量の確認はルーター端末メイン画面の「通信量カウンター」よりご確認ください。

Q.「auスマートバリュー」の対象にはなりますか?
A.弊社からのレンタルとなりますので「auスマートバリュー」の対象にはなりません。

Q.microUSBケーブルは使えますか?
A.充電端子は「USB Type-C」の為、「USB Type-C」ケーブルのみご利用いただけます。
※ルーターレンタルセットに「USB Type-C」ケーブルが含まれております。
※お申し込み時のオプション品として、USB電源アダプター(300円/税別)がご購入いただけます。

(公開:2017年9月1日)

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